ผู้บริโภคร้อยละหกสิบแปดสั่งซื้อจากร้านอาหาร – ไม่ผ่านการรวบรวม – อย่างน้อยเดือนละครั้ง ตาม Digital Divide: Minding The Loyalty Gap, การทำงานร่วมกันของ PYMNTS และ Paytronix ซึ่งสำรวจผู้ใหญ่ 2,414 คนในสหรัฐฯ ที่ซื้ออาหารจากร้านอาหารเป็นประจำ


PYMNTS found that 54% of consumers order from table-service restaurants at least once a month and 44% order from quick-service restaurants (QSRs) with that frequency.

Among those who place orders from QSRs, younger adults, the college-educated and individuals who earn more than $100,000 annually are the demographic groups most engaged with QSRs’ loyalty programs.

หกสิบเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่อายุน้อยที่สุดที่รวมอยู่ในการสำรวจ - Generation Z - ใช้โปรแกรมความภักดีที่ QSR ยิ่งคนรุ่นเก่าๆ มีโอกาสน้อยที่ผู้บริโภคจะมีส่วนร่วมกับโปรแกรมความภักดีของ QSR

นอกจากนี้ยังมีความแตกต่างตามระดับการศึกษาของผู้บริโภค ร้อยละห้าสิบของผู้สำเร็จการศึกษาระดับวิทยาลัยใช้โปรแกรมความภักดีที่ QSR ในขณะที่ 37% ของผู้ที่ไม่มีปริญญาวิทยาลัยทำเช่นนั้น

ผลลัพธ์แตกต่างกันไปตามรายได้ด้วย ผู้บริโภคห้าสิบเปอร์เซ็นต์ที่มีรายได้มากกว่า 100,000 ดอลลาร์ใช้โปรแกรมความภักดีที่ QSR เทียบกับ 44% ของผู้ที่มีรายได้ระหว่าง 50,000 ถึง 100,000 ดอลลาร์ และ 31% ของผู้ที่มีรายได้น้อยกว่า 50,000 ดอลลาร์

Consumers who order from QSRs go about earning loyalty rewards in several ways. The three most common methods QSR customers use to earn loyalty rewards are based on the amount they spend (cited by 64% of these consumers), the number of visits (47%) and the number of products they purchase (43%).

Smaller shares of the consumers who engage with QSRs earn loyalty rewards by providing contact information (29%) and by giving social media support (18%).